Элитные принадлежности для гостиниц основный покупатель

Когда слышишь про ?элитные принадлежности для гостиниц?, первое, что приходит в голову — люксовые отели с мраморными ванными и шелковым постельным бельём. Но за 11 лет работы с текстилем для HoReCA я понял: основной покупатель редко соответствует этому стереотипу. Да, Ritz-Carlton заказывают партию сатин-жаккарда, но 70% оборота идут в сетевые трёхзвёздочные отели, которые хотят выглядеть как пятизвёздочные. Вот где кроется реальный рынок.

Разрыв между восприятием и реальностью

Многие производители до сих пор считают, что элитность — это про плотность ткани 200х200 и египетский хлопок. На деле ключевой параметр — цикл стирки. Как-то поставили образцы в гостиницу у аэропорта Домодедово: через 90 стирок перкаль с плотностью 120х80 выглядел лучше, чем более дорогой сатин 140х80. После этого мы пересмотрели все тесты на износ.

Основной покупатель — не тот, кто платит больше, а тот, кто считает стоимость жизненного цикла. Управляющие сетевых гостиниц прекрасно знают, что дешёвое полотенце теряет вид через полгода, а качественное выдерживает 2-3 года даже при ежедневной стирке. Здесь элитность определяется не лейблом, а практической экономикой.

Кстати, о полотенцах. В 2019 году мы ошиблись с составом для одной сети в Сочи — добавили больше полиэстера для мягкости. Результат: после 40 стирок ворс скатался, гости жаловались на ?пластиковое? ощущение. Пришлось за свой счет менять всю партию. Теперь всегда тестируем новые составы в реальных условиях минимум 3 месяца.

Производственные подводные камни

Когда ООО ?Баодин Лундун Текстиль? только начинала работать с российским рынком, мы думали, что главное — соответствовать европейским стандартам. Оказалось, местные прачечные используют более агрессивную химию, а вода в регионах часто жёсткая. Пришлось разрабатывать специальные пропитки для тканей — не столько для блеска, сколько для сохранения структуры волокон.

Сейчас на https://www.donglongtextile.ru мы отдельно указываем устойчивость к хлорсодержащим средствам — этот параметр стал решающим для санаториев в Кисловодске, где дезинфекция строго регламентирована. Кстати, именно оттуда пришел запрос на защитные наматрасники с усиленной мембраной — обычные не выдерживали многократной обработки паром.

Интересно наблюдать, как меняются требования к наполнителям. Раньше все хотели пух-перо, теперь 60% заказов — на холлофайбер с антиаллергенными свойствами. Причём основной покупатель часто просит разную плотность для стандартных и улучшенных номеров — чтобы гости реально чувствовали разницу при апгрейде.

Экономика ?невидимой? элитности

Самые успешные кейсы — когда удается убедить заказчика не экономить на том, что гости не замечают сознательно. Например, вес полотенца. Кажется, разница между 500 и 600 г/м2 неочевидна, но когда человек вытирается после душа, тяжелое полотенце подсознательно ассоциируется с качеством. После такого объяснения сеть ?Азимут? увеличила бюджет на текстиль на 15%.

При этом настоящий элитный текстиль для гостиниц — это не всегда максимальная цена. Для мотеля у трассы М4 мы подобрали постельное бельё из бязи с улучшенной обработкой швов — стоимость осталась средней, но количество жалоб на ?колючесть? снизилось до нуля. Иногда дело в деталях, которые не видны в спецификации.

Кстати, о деталях. Однажды пришлось менять поставщика ниток для строчки — казалось бы, мелочь. Но когда в отеле в Красной Поляне на постельном белье появились катышки из-за некачественной нити, пришлось компенсировать не только бельё, но и часть проживания гостей. Теперь проверяем всю фурнитуру так же тщательно, как основные ткани.

Региональные особенности спроса

В Крыму основной покупатель хочет яркие цвета и быстросохнущие ткани — из-за высокой влажности и активного использования бассейнов. А в Москве предпочитают сдержанные оттенки и акцент на тактильные ощущения. Пришлось создавать отдельные линейки для разных климатических зон.

Уральские гостиницы часто запрашивают усиленные защитные наматрасники — местные прачечные используют более высокие температуры стирки. А вот в Санкт-Петербурге важнее устойчивость цвета к частым стиркам — из-за недостатка солнечного света бельё приходится стирать чаще.

Сейчас в ассортименте ООО ?Баодин Лундун Текстиль? есть как стандартные позиции, так и кастомные решения. Например, для сети мини-отелей в Казани разработали полотенца с удлинённой петелькой для крючка — в маленьких ванных это оказалось важным нюансом.

Что изменилось после пандемии

Раньше основной покупатель спрашивал про внешний вид и тактильные ощущения. Теперь на первом месте — антибактериальная обработка. Причём не та, что декларируется в сертификатах, а реальная — с тестами в независимых лабораториях. После ковида даже бюджетные отели готовы платить на 20-30% больше за ткани с подтверждёнными защитными свойствами.

Интересно, что изменились и требования к банным халатам. Если раньше главным был вес и мягкость, то теперь — скорость высыхания и сохранение свойств после многократных стирок с дезинфицирующими средствами. Наше решение с микрофиброй и специальным плетением волокна оказалось востребованным даже в люксовом сегменте.

Кстати, пандемия показала важность локального производства. Когда границы закрылись, многие отели остались без текстиля — европейские поставщики не могли отгрузить товар. Мы в ?Баодин Лундун Текстиль? тогда увеличили производственные мощности и сократили сроки поставки до 2 недель. Это привлекло новых клиентов, которые остались с нами и после нормализации ситуации.

Перспективы рынка

Сейчас вижу тренд на экологичность — но не ту, что для галочки, а реальную. Отели требуют сертификаты Oeko-Tex не потому, что модно, а потому что гости стали задавать вопросы. При этом основной покупатель не готов платить вдвое больше — ищут разумный баланс между ценой и экологичностью.

Ещё один интересный момент — индивидуальный пошив. Раньше заказывали стандартные размеры, теперь часто просят нестандартные подушки для эксклюзивных номеров или удлинённые простыни для кроватей с особыми матрасами. Гибкость производства становится конкурентным преимуществом.

Если говорить о будущем, то элитные принадлежности для гостиниц будут определяться не стоимостью, а способностью решать конкретные задачи отельного бизнеса. И здесь производитель, который понимает реалии эксплуатации — не по каталогам, а по реальному опыту — будет иметь решающее преимущество. Мы в этом убедились на собственном пути — от ошибок с составами тканей до успешных проектов с крупными сетевыми операторами.