Хлопковые полотенца основный покупатель

Когда говорят про основный покупатель хлопковых полотенец, многие сразу представляют розничного клиента в супермаркете — но в реальности 70% нашего оборота дает гостиничный сектор, причем отели берут не то, что люди выбирают для дома.

Разбираемся в терминах: что значит 'основной' в нашей работе

Вот уже пять лет работая с ООО ?Баодин Лундун Текстиль?, я понял: основной покупатель — это не тот, кто покупает больше штук, а тот, чьи требования определяют производство. Для нас это сети отелей 3-4 звезды — они диктуют параметры плотности, состав пряжи, даже способ подгибки края.

Помню, в 2021 году пробовали упростить отделку кромки для экономии — так менеджер одной сети прямо сказал: 'Это сразу видно, когда полотенце начинаешь складывать'. Вернули двойную строчку, хотя себестоимость выросла на 7%.

Интересно, что розница часто копирует гостиничные стандарты, но с опозданием на полтора-два года. Сейчас, например, только начинают появляться в массмаркете полотенца с маркировкой '600 г/м2', хотя отели перешли на этот стандарт еще в 2019.

Почему гостиницы так придирчивы к хлопку

На сайте donglongtextile.ru мы указываем 'гостиничный текстиль' как основное направление — это не просто слова. Отель использует одно полотенце 150-200 раз до списания, тогда как дома его хватит на годы.

Был случай: отгрузили партию с уменьшенной плотностью (на 15 г/м2 меньше спецификации) — думали, не заметят. Через неделю звонок: 'После третьей стирки начали растягиваться при складывании'. Пришлось забирать весь заказ.

Сейчас мы для ООО ?Баодин Лундун Текстиль? делаем специальные тестовые образцы — их стирают в промышленных машинах 50 циклов перед заказом. Только после этого подписывают контракт.

Ошибки в понимании потребностей покупателя

Когда мы начинали, думали: главное — цена. Оказалось, для основный покупатель важнее срок службы и стабильность качества. Отель не может каждый месяц менять поставщика полотенец — это сбивает все стандарты обслуживания.

Пробовали предлагать бюджетные модели из смеси хлопка с полиэстером — отказ за отказом. Выяснилось: в промышльных стиральных машинах синтетика быстрее разрушается, появляются катышки.

Сейчас держим на складе три линейки: премиум (для 5 звезд), стандарт (3-4 звезды) и эконом (мини-отели) — но все 100% хлопок, разница только в плотности и отделке.

Как меняется портрет покупателя

До пандемии 80% заказов были от крупных сетей. Сейчас растет сегмент небольших бутик-отелей — они готовы платить за кастомные решения, например, полотенца с индивидуальной вышивкой.

Интересно наблюдать за санаториями — они долго покупали самое простое, но сейчас переходят на уровень трехзвездочных отелей. Видимо, конкуренция заставляет улучшать сервис.

Наше производство в прошлом году даже запустило линию спецобработки — антибактериальную пропитку. Сначала думали, это никому не нужно, но оказалось востребовано в медицинских центрах с бассейнами.

Практические нюансы, которые не пишут в спецификациях

Цвет — вот что стало неожиданной проблемой. Белый не значит просто белый — есть холодный и теплый оттенок. Некоторые отели требуют именно теплый белый, потому что он 'мягче' смотрится в освещении спа.

Размеры — казалось бы, стандарт. Но нет: европейские сети часто просят 70×140, российские предпочитают 75×150. Разница в 5 см кажется мелочью, но при пошиве это меняет раскрой и выход ткани.

Вес — самый обманчивый параметр. Можно сделать тяжелое полотенце за счет более толстой пряжи, но оно будет хуже впитывать. Наш основный покупатель научился это определять — проводят тесты на впитываемость.

Что в итоге

За годы работы с ООО ?Баодин Лундун Текстиль? понял: производитель должен понимать не только ткань, но и как ее используют. Полотенце в отеле — это расходник, но от его качества зависит восприятие всего сервиса.

Сейчас вижу тенденцию: даже бюджетные сети перестают экономить на текстиле. Может, потому что постоялец, попавший на плохое полотенце, с меньшей вероятностью вернется.

Лично я всегда советую новым клиентам начинать со стандартных моделей — они проверены сотнями отелей. Кастомные решения оставлять на потом, когда уже понятны реальные потребности.