Простой гостиничный стиль основный покупатель

Вот этот термин — ?простой гостиничный стиль? — у всех на устах, но мало кто понимает, что за ним стоит. Многие думают, что это про дешёвый текстиль для бюджетных отелей, а на деле... На деле тут целая философия. Я лет десять работаю с гостиничным текстилем, и до сих пор сталкиваюсь с тем, что даже опытные закупщики путают простоту с низким качеством. А ведь именно здесь кроется основной покупатель — не тот, кто ищет самое дешёвое, а тот, кто ценит разумное соотношение цены и долговечности.

Что скрывается за ?простым стилем? на практике

Когда мы в ООО ?Баодин Лундун Текстиль? начинали продвигать линейку для экономичных отелей, то сами думали: главное — цена. Оказалось, нет. Например, в 2019 году мы поставили гостиничный текстиль в сеть мини-отелей под Казанью — там владелец лично проверял каждое полотенце на ощупь и смотрел, как швы лежат после 30 стирок. Вот он, основной покупатель: не масс-маркет, а те, кто считает каждую копейку, но при этом не готов жертвовать комфортом гостя.

Кстати, о швах — это отдельная история. Мы как-то попробовали сэкономить на обработке краёв у простыней, думали, в эконом-сегменте не заметят. Ан нет: уже через месяц пришла рекламация — ткань расползалась. Пришлось возвращаться к усиленным строчкам, хотя себестоимость выросла на 7%. Зато после этого оттолкнулись от реальных потребностей: не ?дёшево?, а ?недорого, но надолго?.

Сейчас на сайте donglongtextile.ru мы специально вынесли в описание постельного белья не только состав, но и тесты на истираемость — потому что знаем: наш клиент проверяет именно это. Он может заказать пять образцов, положить их под матрас в номере и только через месяц принять решение. Это не импульсивные покупки, это взвешенный выбор.

Кто эти люди — основные покупатели

Раньше я думал, что наш клиент — это владелец хостела или сетевой менеджер по закупкам. Но в реальности всё сложнее. Например, в прошлом году к нам обратился владелец трёх гостевых домов в Сочи — человек с опытом работы в люксовых отелях. Он искал именно простой гостиничный стиль не потому, что нет денег на премиум, а потому, что понял: его гости приезжают на 2-3 дня, им важна чистота и гипоаллергенность, а не вышивка на подушках.

Ещё один пример — ведомственные санатории. Казалось бы, у них бюджеты скромные, но они готовы платить за наши защитные наматрасники чуть дороже, потому что мы делаем их с дополнительной пропиткой от влаги. Вот вам и основной покупатель: тот, кто считает не разовую цену, а стоимость за весь срок службы.

Кстати, ошибочно думать, что такой клиент ищет только российского производителя. Нет — он ищет надёжного поставщика. Мы, ООО ?Баодин Лундун Текстиль?, как-то проиграли тендер польской компании именно из-за того, что не смогли быстро организовать пробную поставку в Калининград. Урок: важно не только качество, но и гибкость.

Ошибки в продвижении, которые мы совершили

Когда только запускали производство банных халатов для эконом-сегмента, сделали упор на яркие цвета — думали, скрасят простой дизайн. Но оказалось, основному покупателю нужны нейтральные оттенки: серый, бежевый, белый. Перекраивали коллекцию дважды, пока не поняли — их главный критерий — универсальность, а не броскость.

Другая ошибка — мы долго не указывали на сайте точный вес полотенец. Казалось, мелочь? А нет. Как-то раз позвонил закупщик из крымского отеля и спросил: ?Ваше полотенце 500 грамм или 600? У нас прачечная считает по весу?. Теперь в карточке каждого товара есть граммы — это важно для тех, кто считает эксплуатационные расходы.

И да, никогда не используйте фразу ?как у люксовых отелей? в описании эконом-товара. Это сразу вызывает недоверие. Лучше честно писать: ?хлопок 180 гр/м2, выдерживает 150 стирок без потери цвета? — вот это цепляет.

Технические нюансы, которые не видны с первого взгляда

Вот смотрите — все пишут про плотность ткани, но мало кто упоминает крутку нити. А ведь именно от этого зависит, будет ли гостиничный текстиль пиллинговаться после полугода использования. Мы в ?Баодин Лундун Текстиль? сначала закупали пряжу с низкой круткой, чтобы снизить цену, и получали жалобы на катышки. Теперь работаем только с высококручёными нитями, даже для самых простых моделей.

Ещё момент — состав наполнителя для одеял. Синтепух бывает разный: от 100% полиэстера до смесей с силиконом. Для санаториев, например, мы добавляем антибактериальную пропитку — это всего +3% к стоимости, но для них критически важно. А вот для городских отелей важнее, чтобы одеяло легко стиралось в обычной машине.

И да, никогда не экономьте на петлях для полотенец! Был у нас случай — поставили партию с тонкими петельками, так в прачечной рвались при вешалке на конвейере. Пришлось менять всю партию за свой счёт. Теперь делаем только двойную прострочку — дороже, но надёжнее.

Как мы сейчас видим развитие этого сегмента

Сейчас основной покупатель стал умнее — он уже не верит на слово ?евростандарт? или ?премиум-качество?. Он просит тестовые отчёты, образцы для испытаний, а ещё чаще — приезжает на производство. Мы в ?Баодин Лундун Текстиль? специально организовали выставочный цех, где показываем, как шьём постельное белье с усиленными углами — это тот самый момент, когда клиент говорит ?а, вот так вот? и подписывает договор.

Интересно, что спрос смещается в сторону гибридных решений. Например, не просто простыни, а комплекты с двумя наволочками — одной поплотнее для зимы, одной полегче для лета. Это и есть тот самый простой гостиничный стиль — не минимализм ради экономии, а продуманность ради удобства.

Если честно, я рад, что рынок наконец-то повзрослел. Уже нет этой гонки за самой низкой ценой, есть понимание, что хороший гостиничный текстиль — это не роскошь, а инструмент экономии. Ведь дешевле один раз купить качественное полотенце, чем менять его каждый сезон. И наш основной покупатель — тот, кто это осознал.