Гостиничные подушки основный покупатель

Когда слышишь про гостиничные подушки, первое, что приходит в голову — закупки делают администраторы отелей. На деле всё сложнее: главный покупатель здесь не тот, кто подписывает договор, а тот, кто спит на этой подушке пять ночей подряд и потом пишет гневный отзыв.

Кто решает, какие подушки купить

В 2019 году мы поставили в сетевую гостиницу у метро ?Проспект Мира? партию подушек с холлофайбером. Менеджер хвалил соотношение цены и качества, но через месяц пришло письмо: ?Гости жалуются на плохую поддержку шеи?. Оказалось, администратор выбирал по цене за единицу, забыв про ортопедические свойства.

Сейчас мы всегда спрашиваем: ?Для какого сегмента отеля? Бизнес-класс готов платить за эффект памяти, эконом-туристы хотят просто мягкую подушку?. В сотрудничестве с ООО ?Баодин Лундун Текстиль? мы научились делать разную высоту краёв — это решает 70% проблем с комфортом.

Кстати, про высоту: в прошлом квартале переделывали заказ для Сочи. Там клиенты чаще спят на спине, а в Питере — на боку. Пришлось менять наполнитель с бамбука на комбинированный вариант.

Ошибки при выборе наполнителя

Пух — не панацея. Да, он дышит, но в humid климате собирает влагу как губка. Как-то раз отель в Адлере вернул партию через две недели: подушки отсырели и появился запах. Пришлось экстренно заменять на синтетику с антимикробной пропиткой.

Синтетические наполнители — наш конёк. В ассортименте ООО ?Баодин Лундун Текстиль? есть линейка с охлаждающим гелем — такие подушки берут спа-отели, где важны дополнительные опции. Но тут есть нюанс: гель добавляет вес, и некоторые клиенты жалуются на ?тяжесть?.

Сейчас тестируем облегчённый вариант с силиконизированным волокном. Пока результаты хорошие, но стоимость выросла на 15% — придётся объяснять закупщикам, почему это выгоднее в долгосрочной перспективе.

Логистика и сроки службы

Идеальная подушка может испортиться при неправильном хранении. Был случай: отгрузили партию в Казань, а там её месяц держали в сыром складе. В итоге — брак 30%, спор по гарантии.

Теперь всегда указываем в договоре условия хранения. Кстати, на сайте https://www.donglongtextile.ru есть раздел с рекомендациями — его часто используют наши клиенты при обустройстве складских помещений.

Средний срок службы гостиничной подушки — 2-3 года при активном использовании. Но в хостелах, где стирают ежедневно, этот период сокращается до года. Поэтому мы разработали усиленные чехлы — они дороже, но экономят на заменах.

Ценовая политика и психология закупок

Закупщики отелей делятся на три типа: те, кто считает копейки, те, кто гонится за премиумом, и те, кто ищет баланс. С первыми сложнее всего — они могут купить дешёвый вариант, а потом разбираться с репутационными потерями.

Вот реальный пример: отель в Звёздном городке взял наши подушки средней ценовой категории, но попросил индивидуальную маркировку. Через полгода заказали ещё — оказалось, постояльцы спрашивали, где купить такие же для дома.

Сейчас мы предлагаем пробные наборы: три вида подушек разной жёсткости на тестовый период. Это снимает 80% возражений — люди чувствуют разницу, когда пробуют на практике.

Тенденции и подводные камни

Спрос на экологичные материалы растёт, но не всё, что называют ?био?, действительно таково. Некоторые поставщики выдают обычный хлопок за органический, а потом возникают проблемы с сертификацией.

Мы в ООО ?Баодин Лундун Текстиль? работаем с проверенными производителями сырья и всегда предоставляем документы. Это особенно важно для сетевых отелей, где действуют строгие стандарты.

Сейчас наблюдаем интерес к гибридным решениям: например, подушки с зонами разной жёсткости. Технически это сложнее в производстве, но спрос постепенно растёт — в основном от отелей 4+ звёзд.

Кстати, про звезды: в требованиях многих сетей нет конкретики по подушкам, только общие фразы про ?комфорт?. Это и плохо, и хорошо — есть пространство для манёвра, но можно промахнуться с выбором.

Что в итоге

Основной покупатель гостиничных подушек — не отдел закупок, а конечный гость. Его привычки, предпочтения и даже поза во сне влияют на то, какой продукт будет успешным.

Мы за годы работы с гостиничным текстилем поняли: не бывает универсальных решений. То, что работает в апарт-отеле Москвы, не подойдет курортному комплексу в Крыму.

Поэтому сейчас мы всегда начинаем с вопросов: ?Расскажите про ваших гостей?. Ответ на него важнее, чем бюджет или дизайн интерьера.